高密人社局着眼群众需求提效能

高密新闻网讯（通讯员张洪军）服务效能一直是群众普遍关心关注的问题。今年以来，市人社局采取“电话回访”、调查问卷、走访座谈等多种形式，广泛征求服务对象对部门效能的意见建议，研究落实改进措施。该局推行首问

高密新闻网讯（通讯员张洪军）服务效能一直是群众普遍关心关注的问题。今年以来，市人社局采取“电话回访”、调查问卷、走访座谈等多种形式，广泛征求服务对象对部门效能的意见建议，研究落实改进措施。该局推行首问负责，细化落实首问负责制，对于服务对象的业务办理或咨询投诉，做好首问接待、首问登记。全面梳理业务流程和工作职责，广泛开展针对首问负责制的培训和辅导。同时，落实一次告知，各科室根据职责职能，按照“一事一单”的要求，制定各项具体业务“一次性告知单”，从制度上探索解决由于政策、信息不对称而可能造成的“门难进、脸难看、事难办”“一事多跑”现象。在此基础上，在人管中心服务大厅推行“柜员制”集成服务，在严格的内控监管下，打破科室原有界限，所有前台业务实行综合服务窗口统一叫号，变“专柜专办”为“一柜集成”，真正实现“一个窗口受理、一个柜台办结、*********服务”。同时，适时推出“延时服务”“大客户预约”等人性化服务，通过中午值班驻岗、提前上岗实现群众“即到即办”。